Bagi pebisnis, Anda juga harus mengetahui apa saja tugas posisi customer service (CS). Hal tersebut membuat Anda bisa menjelaskan apa saja yang harus dilakukan oleh tim CS Anda. Nah, berikut ini adalah wawancara dengan tim CS yang sudah selama setahun bergabung di Indscript, yaitu Erni.
Tanya (T): Apa sih CS itu?
Jawaban (J): Pada intinya memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan memberikan kebutuhan pelanggan
T: Lalu, apa saja yang Erni pegang saat ini?
J: Socmed Indscript, yaitu fanpage dan twitter
T: Apa saja yang harus dilakukan CS?
J: Membangun interaksi di fanpage secara personal, menjaga hubungan baik, menganggap customer sebagai teman bukan hubungan penjual-pembeli.
T: Apa tips soal CS?
J: Karena online harus fast respon agar terpercaya dan customer puas, ramah, dan hadapi komplain dengan menjelaskan.
Wawancara selengkapnya bisa melihat di video: Tugas Customer Service