Dewasa ini, banyak ibu rumah tangga (IRT) yang juga berbisnis. Maka sebaiknya sudah membaca artikel sebelumnya yang berjudul Artikel Manajemen Waktu Khusus bagi IRT yang Berbisnis atau Menulis. Selain punya manajemen waktu, Anda juga harus memperhatikan komplain. Sayangnya, banyak pebisnis yang punya dana promosi tapi nol rupiah untuk dana komplain. Padahal, dana komplain sebenarnya penting dan membutuhkan budget yang sangat terjangkau. Apalagi tujuannya untuk memulihkan nama baik bisnis Anda. Lalu, bagaimana menghadapi customer yang komplain?
Satu, ada komplain maka cepat cari solusi.
Ketika ada komplain, maka jangan menundan untuk mencari solusi karena customer tersebut bisa mem-black list bisnis Anda. Anda berhak meminta waktu sebentar untuk mendengarkan apa keluhan mereka dan segera cari solusi. Mudahnya, Anda bisa berikan vocuher untuk mengobati rasa kecewa mereka. Dana pemberian voucher juga terjangkau, kan?
Dua, kenali trik hadapi konsumen.
Anda harus mempelajari bagaimana cara menghadapi konsumen yang komplain baik lewat offline atau online. Untuk online, Anda bisa menyiapkan naskah, seperti: Terima atas atas sarannya, akan segera kami perbaiki, sebagai permohonan maaf kami, sekiranya bsia menerima voucher dari kami. Untuk offline, siapkan standar juga bagaimana mengucapkan dan ekspresi diri.
Tiga, kasih jaminan.
Customer yang sudah komplain tentu tidak ingin hal itu kelak dialami oleh orang lain, atau bahkan ia mengalaminya lagi. Maka, Anda harus bisa menjamin kalau hal itu tidak akan terjadi. Misalnya, tim sering salah kirim barang, maka harus membuat SOP agar hal tersebut tidak terjadi lagi.
Empat, berikan bonus yang mudah dicairkan.
Pastika ketika Anda memberikan bonus sebagai bentuk permintaan maaf kepada customer, itu bonus yang mudah diguanakan. Contohnya: memberikan vocuher 20% dengan masa berlaku sekitar 1 tahun, atau tidak ada syarat pembelian minimal sekian rupiah, dan lainnya.
Lima, pastikan kalau dari komplain harus makin bagus.
Hadirnya komplain harusnya bisa menjadi bahan evaluasi Anda. Justru, Anda akan senang menerima komplain karena jadi tahu mana kelemahan sehingga kelak harus melakukan perbaikan apa.
Meski ada komplain, Anda harus tetap promosi.
Promosi adalah hal terpenting dalam berbisnis. Anda bisa memilih produk yang laris di pasaran, tapi ketika Anda jualan produk tersebut ternyata order juga masih sepi. Kenapa? Karena yang dibutuhkan adalah ilmu promosi, tidak sekedar jualan produk bagus, tidak hanya jualan produk yang lagi best seller. Maka, cari ilmu promosi terkini pula.
Apalagi perempuan memang terkenal makhluk yang baperan. Tapi ada trik khusus bagaimana dari rasa baper (terbawa perasaan) tersebut, bisa diolah hingga mendatangkan closing. Ketika baper, maka perempuan bisa menulis status baper sekaligus mengajak konsumen membeli. Kok bisa? Semua akan 100% belajar dan praktek di BOW (Bimbingan Optimasi WA).
BOW adalah salah satu training dari Indscript yang 100% praktek. Semakin Anda merasa baperan dan omzet tidak kunjung naik, justru semakin membutuhkan BOW agar tahu harus melakukan apa ketika jualan di WA. Informasi mengenai training BOW bisa ke Miss Indscript Official KLIK DI SINI.
Semoga tips (bisnis atau menulis) di artikel ini bermanfaat dan langsung praktik ya.