Lompat ke konten
bisnis dari rumah
Beranda » Blog » Tata Cara Melayani Pelanggan dengan Baik

Tata Cara Melayani Pelanggan dengan Baik

Seperti informasi di artikel sebelumnya yang berjudul 10 Masalah Bisnis dan Solusinya yang Bisa Dilakukan Pebisnis, maka Anda juga harus memperhatikan satu hal ini. Artikel ini lebih fokus bagaimana Anda menghadapi konsumen, baik target market, konsumen yang pernah membeli, hingga pelanggan yang kerap repeat order. Untuk itu, perhatikan beberapa hal berikut ini:

Satu, ubah mindset “melayani” kepada pelanggan.

Masihkah ada yang mengira jika Anda melayani konsumen maka Anda adalah pelayan konsumen sehingga enggan melakukannya? Justru, dalam berbisnis membuat Anda harus melayani, tapi ganti sudut pandang Anda. Melayani itu tidak selalu menjadi pelayan, tapi Anda memberikan manfaat (berupa produk atau jasa) kepada konsumen.

Dua, bagaimana menghadapi komplain?

Ketika ada komplain, maka jangan pernah membalas dengan kalimat seperti ini, “Hubungi tim komplain saja di nomor WA ini.” Biasanya, konsumen tersebut tidak melakukan yang Anda perintahnya dan meninggalkan bisnis Anda. Jadi, meski Anda bukan tim customer service (CS) maka terima kritik tersebut dan informasikan kepada tim komplain.

Tiga, setiap bagian bisnis itu melayani.

Mungkin Anda merasa, “Ah, saya kan pemilik bisnis ini. Kalau ada komplain ya langsung saja ke tim CS biar direkap dan mereka layani. Ini bukan tugas saya sebagai pemimpin.” Nah, usahakan tetap menerima komplain bahkan Anda bisa langsung memberikan kompensasi kepada konsumen tersebut sehingga mereka tetap setiap terhadap bisnis Anda.

Empat, melayani dari hati.

Untuk itu, Anda harus mengubah mindset dalam hati dahulu, kalau berbisnis adalah memebrikan pelayanan kepada konsumen. Setidaknya, Anda sudah bermanfaat bagi konsumen karena ketika mereka membutuhkan produk atau jasa, justru Anda mempermudah dengan menjual produk atau jasa tersebut. Dengan begitu, akan lebih mudah bagi Anda ketika melayani dari hati.

Lima, melayani itu bisa meraup kepercayaan.

Ketika Anda bisa melayani dengan hati, maka ketulusan itu tidak sengara terpancar oleh Anda, lalu perlahan-lahan membuat konsumen memberikan kepercayaan kepada Anda. Tentu lebih enak ketika kepercayaan sudah Anda dapatkan, karena Anda akan lebih mudah ketika menjualnya.

Untuk menjadi pebisnis sukses, Anda bisa mulai dari memetakan impian sebagai pelaku usaha. Bagaimana caranya memetakan impian? Mudahnya, buka dan isi Dreamboard (salah satu Superboard Indscript) yang didesain khusus bagi Anda agar lebih mudah cara meraih impian tersebut.

Superboard sebagai alat yang membantu Anda bisa berbisnis atau menjadi penulis dari rumah, tanpa melupakan tugas utama sebagai ibu rumah tangga (IRT). Antara lain membantu membuat manajemen waktu, menentukan target, dan meraih impian. Informasi mengenai Superboard bisa KLIK DI SINI.

 

Anda punya pertanyaan soal bisnis atau menulis? Silahkan tulis di komentar akan kami jawab lewat artikel berikutnya.