Sebelumnya, Anda harus sudah membaca artikel yang berjudul 6 Kebiasaan Pengusaha Sukses yang Bisa Ditiru, karena kebiasaan sederhana tersebut bisa dilakukan di rumah dan berdampak positif bagi bisnisnya. Selain itu, salah satu hal yang harus Anda persiapkan adalah menghadapi komplain dengan bijak. Beberapa hal yang bisa Anda lakukan adalah berikut ini.
Yang pertama adalah dengarkan konsumen mengeluarkan komplain.
Usahakan Anda jangan pernah memotongnya, tapi biarkan konsumen mengeluarkan semuga keluh kesahnya lewat komplain. Meski terkadang ada unsur amarah di benak konsumen tapi tetap usahakan diam terlebih dahulu. Jika perlu mencatat hal penting seputar isi komplainnya. Jika bertemu langsung, maka tetap bersikap ramah.
Yang kedua adalah mencari sumber masalah yang membuat konsumen tersebut komplain.
Misalnya, komplain karena pesan Produk A tapi yang datang Produk B, maka kesalahan bisa di bangian pengiriman karena mengirimkan produk yang tidak teliti. Tapi, bisa juga kesalahan ada di pihak luar, misalnya kurir yang memang terlambat mengirimkan produk baru itu bukan kesalahan Anda.
Yang ketiga adalah mencari solusi dari komplain komplain tersebut.
Sudah tahu sumber permasalahan ada di mana? Maka selanjutnya adalah cari solusi agar hal tersebut tidak terjadi lagi. Misalnya, salah mengirimkan barang, maka Anda bisa kasih peringatan kepada karyawan tersebut, jika 3x melakukan hal yang sama maka kerugian bisnis Anda ditanggung karyawan tersebut.
Yang keempat adalah berproses untuk menjadi lebih baik.
Dari komplain tersebut, maka membuat Anda bisa melakukan evaluasi sehingga secara tidak lamgsung bisa membuat bisnis Anda semakin baik. Misalnya, tim Anda sering salah kirim barang, tapi konsumen memilih diam dan tidak komplain, hanya saja mereka tidak mau repeat order. Nah, hal ini bisa berbahaya bagi bisnis Anda.
Yang kelima adalah lakukan menghadapi komplain dengan bahagia.
Anggap saja, komplain memang bagian dari bisnis Anda yang bisa membuat usaha Anda juga semakin bertumbuh. Bisa jadi, tanpa komplain membuat Anda tenang sehingga tidak ada perbaikan, kan? Jadi, jangan langsung kesal jika ada komplain, ya.
Bahagia adalah hal penting dalam berbisnis. Maka, salah satu cara bahagia berpromosi bisnis juga bisa jualan lewat WA agar terlihat santai tapi bisa closing. Untuk melakukan optimasi WA sebenarnya sangatlah mudah, karena di BOW (Bimbingan Optimasi WA) memang didesain bagaimana memaksimalkan WA untuk berjualan khusus kalangan perempuan, termasuk ibu rumah tangga (IRT). Kaum perempuan yang suka mengobrol (baik offline dan online) itu ternyata bisa menjadi cara berpromosi di WA yang asyik.
BOW adalah salah satu training dari Indscript yang 100% praktek. Pasalnya pebisnis perempuan memang harus didorong untuk langsung praktek setelah mendapatkan ilmu agar berdampak di bisnisnya. Informasi mengenai training BOW bisa ke Miss Indscript KLIK DI SINI.
Semoga tips (bisnis atau menulis) di artikel ini bermanfaat dan Anda bisa mempraktikkan langsung agar berdampak positif juga.